Comment améliorer la satisfaction client en pharmacie?
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Bien qu’il soit simple d’améliorer l’expérience des patients dans votre pharmacie, l’impact sur vos ventes et la satisfaction globale des clients est significatif. Cet article aborde les facteurs importants qui peuvent améliorer la façon dont vous interagissez avec vos patients.
1. Organisez votre pharmacie
L’organisation de vos produits pharmaceutiques et cosmétiques peut aider les patients à trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent, ce qui réduit le temps de service. L’organisation des étagères peut être agréable à l’œil et créer une première impression positive de votre pharmacie.
D’autant plus que l’organisation ne s’arrête pas à l’intérieur de votre pharmacie! En effet, vous pouvez opter pour un emballage de produit pharmaceutique personnalisé qui correspond à votre image de marque plutôt qu’un emballage générique trouvable partout. Cela montrera votre investissement à vos clients tout en véhiculant une image positive de votre entreprise en dehors de vos locaux.
La disposition de votre pharmacie permet à votre équipe d’éviter toute confusion pendant la vente, car les médicaments sont accessibles dans l’ordre où vous les rangez, ce qui permet au personnel d’atteindre les articles en quelques secondes.
2. Interagir avec vos clients
Vous devez être en mesure d’interagir avec différents types de patients, et chacun d’entre eux doit être traité avec soin en fonction de ses besoins et de son état. Les soins personnalisés ont le potentiel d’augmenter la satisfaction des patients comme jamais auparavant. L’interaction avec les clients vise à améliorer l’expérience des patients dans votre pharmacie, augmentant ainsi vos chances de devenir leur destination préférée pour l’achat de médicaments et de préparations.
Un facteur important qui contribue à la satisfaction des clients est le fait de leur apprendre à utiliser les médicaments, de leur fournir plus d’informations sur les effets secondaires et de leur proposer d’autres options si les articles demandés sont en rupture de stock. Un autre facteur important à prendre en compte est la rapidité du service. N’oubliez pas qu’il existe de nombreux concurrents, mais que seul votre traitement peut faire de votre pharmacie leur premier choix.
3. Fournir des conseils personnalisés
Il est essentiel de fournir des conseils et une consultation à vos patients en plus de la fourniture de médicaments. La consultation doit être incluse dans l’expérience du patient à votre pharmacie afin de rassurer les patients sur le fait que vous connaissez bien leurs besoins.
Vous ne devez pas limiter vos conseils aux clients nouveaux ou actuels; vous devez également contacter les anciens clients qui ont cessé de vous rendre visite pour une raison quelconque. Cela augmentera l’engagement des clients et améliorera la réputation de votre pharmacie.
4. Proposez des options de paiement faciles
Vous devez offrir aux patients autant d’options de paiement que possible, comme l’argent liquide, les cartes de crédit et de débit. Vous pouvez aussi proposer le paiement en ligne, des solutions de paiement électronique ou des applications intelligentes. Les options sont nombreuses!
Cela augmente le volume des ventes et garantit une meilleure expérience pour les patients. Les autres avantages de proposer des solutions et des options de paiement dans votre pharmacie sont les suivants:
- La réduction du temps d’attente
- Renforcer la sécurité lors du paiement
- Ajouter un avantage concurrentiel à votre pharmacie
5. Recevoir des commentaires
Il est essentiel de solliciter les commentaires et les évaluations de vos patients concernant la qualité du service fourni par votre pharmacie. Vous devez vous efforcer d’étudier et de mettre en œuvre leurs suggestions ou d’éviter les problèmes qu’ils ont mentionnés. Vous pouvez les contacter directement pour les informer que vous avez pris les mesures nécessaires en réponse à leurs suggestions ou à leurs plaintes.
Si vous ne pouvez pas mettre en œuvre leurs suggestions immédiatement pour une raison quelconque, vous devez être en mesure de les informer du délai de mise en œuvre prévu afin de gagner leur confiance. Vous devez savoir que si vos clients pensent que vous ignorez leurs commentaires et que vous ne répondez pas rapidement et efficacement à leurs suggestions ou à leurs plaintes, ils chercheront simplement une autre option.